Términos y condiciones generales de negocio.
1) General, base de clientes, idioma.
(1) Todas las ofertas, contratos de compra y entregas basados en pedidos de nuestros clientes a través de nuestra tienda en línea o de cualquier otro modo están sujetos a estos Términos y Condiciones Generales.
(2) La gama de productos de nuestra tienda online está dirigida tanto a consumidores como a empresarios. A los efectos de estos Términos y Condiciones Generales, (i) un consumidor es cualquier persona física que celebra el contrato con un fin que no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente (Artículo 13 del Código Civil - BGB) y (ii ) Se entiende por “empresario” una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (artículo 14, apartado 1 del BGB).
(3) Los términos y condiciones del cliente no se aplican, incluso si no nos oponemos específicamente a su validez en casos individuales.
(4) Los contratos con el cliente se celebran en alemán o inglés.
2) Celebración del contrato
2.1. Nuestras ofertas en la tienda online no son vinculantes.
2.2. El cliente puede seleccionar productos de nuestra gama y recogerlos en el llamado carrito de compras mediante el botón "añadir al carrito de compras". Para completar el proceso de pedido, el cliente hace clic en el botón "Pagar". Allí podrá ingresar sus datos personales y seleccionar un método de envío y pago. Mediante el botón "Comprar", envía una solicitud vinculante para comprar los productos del carrito de compras. Antes de realizar el pedido, el cliente puede ver los datos en cualquier momento (la función de ampliación del navegador de Internet puede resultar útil para ello) y modificarlos realizando las entradas correspondientes. Sin embargo, la solicitud sólo podrá presentarse y transmitirse si el cliente ha aceptado estas condiciones contractuales y la información de protección de datos marcando la casilla correspondiente y así las ha incluido en su solicitud.
2.3. A continuación, el proveedor envía al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la que aparece nuevamente el pedido del cliente y que el cliente puede imprimir mediante la función "Imprimir". La confirmación automática de recepción simplemente documenta que hemos recibido el pedido del cliente y no constituye una aceptación de la solicitud. El contrato sólo se concluye cuando presentamos la declaración de aceptación. Se realizará una declaración de aceptación dentro de los 5 días, ya sea
- con un correo electrónico separado (confirmación del pedido) enviado al cliente, o
- entregando la mercancía al cliente o
- mediante una solicitud de pago;
Si se cumplen varias alternativas, el momento anterior es decisivo.
2.4. Si selecciona el método de pago “PayPal Express”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), bajo la jurisdicción de PayPal -Términos de uso, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta PayPal - bajo la Los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente selecciona "PayPal Express" como método de pago como parte del proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a PayPal haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.5. Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor guarda el texto del contrato y lo envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar su pedido junto con estos términos y condiciones generales. Además, el texto del contrato se archiva en el sitio web del vendedor y el cliente puede acceder a él de forma gratuita a través de su cuenta de cliente protegida con contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión pertinentes, siempre que el cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda online del vendedor. antes de enviar su pedido.
2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.
2.8 El procesamiento de pedidos y el contacto generalmente se realizan a través de correo electrónico y procesamiento de pedidos automatizado. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionó para procesar el pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.
3) Derecho de desistimiento
Nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén 100% satisfechos.
Cancelaciones de pedidos
Wieblumen.de acepta cancelaciones completas de pedidos en un plazo de 12 horas. En estas circunstancias el cliente recibirá un reembolso completo.
Sin embargo, esta política no aplica si el producto ya ha sido enviado. Asimismo, no podemos cancelar pedidos donde el producto ya haya sido fabricado o esté actualmente siendo enviado al cliente.
devolver
Nuestra política de devolución estándar es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, generalmente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Una vez que recibamos su pedido, lo inspeccionaremos para garantizar que cumpla con todos nuestros criterios de devolución.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
No retire ninguna etiqueta de seguridad a menos que esté 100% satisfecho con su pedido. Hacerlo anulará nuestra política de devoluciones y no podremos reembolsar su pedido.
Para completar su devolución, requerimos un recibo por correo electrónico u otro comprobante de compra.
Una vez aprobado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle su reembolso. El reembolso se realizará a su forma de pago original.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o faltante de piezas no se debe a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Devolver tu artículo
Debes pagar los costos de envío para devolver tu artículo tú mismo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si lo solicita, es posible que podamos proporcionarle una etiqueta de envío de devolución prepaga y deducir el costo de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, es posible que el producto intercambiado tarde un tiempo diferente en llegar.
Es posible que desee utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
Tenga en cuenta que puede haber retrasos en la transferencia a su cuenta. Esto se debe a los diferentes tiempos de procesamiento en los bancos y proveedores de pagos.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los costos de envío.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en enviarse oficialmente.
Si no ha recibido su reembolso dentro de 2 semanas, contáctenos en support@wieblumen.de.
Intercambio (si corresponde)
Solo reemplazaremos los artículos dentro de los 30 días si llegan defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos por correo electrónico a support@wieblumen.de
Envío
(Si desea cancelar el contrato, complete este formulario y envíelo de regreso). A:
Correo electrónico: support@wieblumen.de
Al formulario de devoluciones (por favor imprima, rellene y adjunte a la devolución)
4) Precios y condiciones de pago e impuestos.
4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios de productos que no incluyen el impuesto sobre las ventas legal. La factura y la entrega siempre están libres de derechos y libres de impuestos. Los impuestos aduaneros no se producen en el 98% de los casos. Esto también se puede reclamar en la oficina de impuestos mucho más tarde. Porque las facturas provienen de Alemania. En algunos casos, el cliente puede incurrir en costos adicionales como impuestos sobre las ventas y costos de aduana. Para aduanas ver 5.4. Normalmente esto no debería suceder, pero en tal caso el cliente paga el 19% de IVA más tarde. Pero no se pagan impuestos al realizar el pedido ahora o al recibirlo.
4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales en casos individuales de los que el vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costos de transferir dinero a través de instituciones de crédito (por ejemplo, tarifas de transferencia, tasas de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos costes pueden surgir en relación con la transferencia de dinero incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4 Al pagar mediante un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal" ), sujeto a las condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, bajo las condiciones y condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.5 Como parte del servicio de pago Stripe, le ofrecemos varios métodos de pago. Serás redirigido al sitio web del proveedor en línea Stripe. Allí puede proporcionar sus datos de pago, confirmar el uso que Stripe hace de sus datos y enviar instrucciones de pago a Stripe.
Si ha elegido el método de pago con tarjeta de crédito , no necesita estar registrado en Stripe para poder pagar el importe de la factura. La transacción de pago será realizada por la compañía de su tarjeta de crédito a solicitud de Stripe inmediatamente después de la confirmación de la instrucción de pago y después de su autenticación como titular legítimo de la tarjeta y se cargará en su tarjeta. Obtendrá más información durante el proceso de pedido.
5.4 Derechos de importación (aduanas), pago, fecha de vencimiento
En primer lugar: más del 95% de los productos pasan sin aduanas y se envían directamente a usted. Así que no deberías preocuparte mucho por ello, pero nosotros pagaremos la aduana si acaba allí.
Además, existen gastos de envío y, en su caso, impuestos y aranceles de importación.
(1) Los productos de nuestra tienda online se envían directamente desde nuestro distribuidor. Debido a las normas aduaneras, el cliente, como destinatario de la mercancía, es responsable de los derechos de aduana. Texto plano: cualquier información de importación que pueda surgir, como impuestos sobre las ventas de importación y derechos de aduana, deberá ser pagado por el cliente. Sin embargo, previa solicitud, por supuesto proporcionaremos al cliente la información de importación que debe demostrar que tuvo que pagar la entrega de la mercancía. Pueden surgir los siguientes costos:
1.1 Valor de la mercancía no superior a 22 euros: sin impuestos
1.2 Valor de los bienes entre 22 euros y 150 euros: impuesto sobre las ventas de importación del 19 por ciento o 7 por ciento e impuesto especial (para envíos de bienes sujetos a impuestos especiales)
1.3 Mercancías de valor superior a 150 euros: los derechos se calculan según el arancel aduanero
(Para obtener información sobre cómo se calculan los impuestos, consulte
http://www.zoll.de/DE/Privatpersonal/Postversanden-Internetbestellenen/Sendungen-
de un país/aduana no perteneciente a la UE y
Impuestos/Pedidos por Internet/internetbestellen_node.html
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Los productos se entregan mediante envío a la dirección de entrega especificada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva. Nuestro plazo de entrega es de 3-6 semanas. En casos excepcionales hasta 7 semanas. Aquí el cliente sólo debe cubrir los gastos de envío. Si el cliente no recibe la mercancía después de 7 semanas, se le enviará una nueva entrega. No hay nuevos gastos de envío.
5.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque la entrega al cliente no fue posible, el cliente correrá con los costes del envío fallido. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de las circunstancias que llevaron a la imposibilidad de la entrega o si se le impidió temporalmente aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le haya anunciado el servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de cancelación, los gastos de envío de la devolución estarán sujetos a lo establecido en la política de cancelación del vendedor.
5.3 La recogida por cuenta propia no es posible por motivos logísticos.
5.4 . El tiempo de envío es de 2 a 4 semanas. En algunos casos puede tardar 5 semanas. Por tanto, el cliente tiene que esperar hasta 5 semanas para recibir el producto. Si el cliente no ha recibido nada hasta entonces, deberá informar al cabo de 3 meses como máximo. Entonces encontraremos una solución para garantizar que el cliente esté siempre satisfecho.
6) Reserva de propiedad
Si el vendedor realiza pagos anticipados, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1 Si el artículo adquirido es defectuoso, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos.
7.2 El cliente deberá presentar una reclamación al repartidor sobre los bienes entregados con daños evidentes durante el transporte e informar de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, esto no tendrá ningún impacto en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.
8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según especificaciones específicas del cliente.
8.1 Si, según el contenido del contrato, el vendedor debe no sólo la entrega de la mercancía sino también el procesamiento de la misma según las especificaciones específicas del cliente, el cliente deberá proporcionar al operador todo el contenido requerido para el procesamiento, tal como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formato, imagen especificados por el operador - y tamaños de archivo y concederle los derechos de uso necesarios. El cliente es el único responsable de obtener y adquirir derechos sobre este contenido. El cliente declara y asume la responsabilidad de tener derecho a utilizar el contenido proporcionado al vendedor. En particular, se asegura de que no se violen derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas y derechos personales.
8.2 El cliente libera al vendedor de reclamaciones de terceros que puedan hacer valer contra el vendedor en relación con una violación de sus derechos a través del uso contractual del contenido del cliente. El cliente también asume los costes correspondientes de la defensa jurídica necesaria, incluidos todos los honorarios judiciales y legales al precio legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación de un tercero, el cliente está obligado a facilitar al vendedor de forma inmediata, veraz y completa toda la información necesaria para examinar las reclamaciones y defenderlas.
8.3 El vendedor se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de pedidos si el contenido proporcionado por el cliente viola las prohibiciones legales u oficiales o la moral. Esto se aplica en particular a la provisión de contenidos inconstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, que pongan en peligro a los jóvenes y/o que enaltezcan la violencia.
9) Canjear vales promocionales
9.1 Los vales emitidos de forma gratuita por el vendedor como parte de promociones con un período de validez específico y que el cliente no puede comprar (en adelante, "vales promocionales") solo se pueden canjear en la tienda en línea del vendedor y solo durante el período especificado. período.
9.2 Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.
9.3 Los productos individuales podrán ser excluidos de la campaña de vales si del contenido del vale de campaña resulta una restricción correspondiente.
9.4 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.
9.5 Sólo se podrá canjear un vale promocional por pedido.
9.6 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.
9.7 Si el valor del bono promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.
9.8 El saldo de un bono promocional no se pagará en efectivo ni en intereses.
9.9 El bono promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con el bono promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.
9.10 El bono promocional es transferible. El vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el bono promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo propietario.
10) Ley Aplicable
10.1 El derecho de la República Federal de Alemania se aplica a todas las relaciones jurídicas entre las partes, excluyendo las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
10.2 Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.
11) Resolución alternativa de disputas
11.1 La Comisión de la UE proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compra o de servicios online en los que esté involucrado un consumidor.
11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo.